开元棋盘app官方版下载_开元棋盘app官网版下载-跑跑车 酒店取消订单加价卖何以屡禁不绝 提前很久订酒店突然涨价要补3倍差价

漫画/高岳

假期将至，他们竟将我的房间取消了，而且拒绝了我提出的赔偿要求；如今，要求退房似乎显得有些苛刻；先前预订的酒店，价格突然飙升，他们竟要求我支付三倍的差额，否则便要我取消预订……

在刚刚结束的五一小长假期间，众多民众纷纷踏出家门，欣赏着美景，品尝着美食，享受着愉快的时光。然而，也有不少消费者向《法治日报》的记者抱怨，他们在平台上预订的酒店和民宿，却遭到了商家以“暂停营业进行装修”、“系统出现故障”、“业务调整”等为由的单方面取消订单的处理。令人遗憾的是，这些房源在其他平台上竟然以数倍于原价的高价重新挂牌出售。

为此，我国众多地区的市场监督管理机构陆续发布通告，责令住宿服务提供者遵循市场价格秩序，严格禁止在电商平台等途径上，在房间预订订单确认生效后，单方面违约或擅自调高价格，以确保消费者的合法权益不受侵害。

“毁约涨价”套路频现

今年四月上旬，深圳的宁女士打算到中山游玩，便在某网络旅游平台上预定了该民宿的四晚标间，总价为320元。然而，到了4月28日晚上，民宿客服突然与宁女士取得联系，告知房间没有窗户，导致室内空气流通不畅，出现了异味。民宿方面决定暂停营业进行整顿，并要求宁女士取消预订。宁女士查看订单时发现，原本的商品链接已经显示“已下架”。

宁女士经营民宿已有数年，却没想到五一前夕，房间内突然弥漫起异味。她察觉到这一异常情况，便在社交平台上发帖分享了自己的遭遇。她发现，近期有不少游客也遭遇了类似的情况，酒店或平台都要求他们退订房间。一些网友在留言中指出，这可能是民宿常用的涨价手段。宁女士随后在其他旅游平台上进行了检索，发现该民宿的相同房源仍在销售，但价格已经翻了一倍还多。

正是担心假期临近时住宿费用会上涨，所以我提前半个多月就预订了房间，然而却遭遇了对方临时取消订单，现在市面上根本找不到价格合理的房源，我的预算瞬间增加了一倍。面对民宿单方面的违约行为，宁女士要求对方给予赔偿，但遭到了拒绝。

宁女士立刻与该平台取得联系，并向民宿方提出了投诉。起初，平台客服答应给予100元的优惠券作为赔偿，但这个数额显然无法填补因重新预订而产生的住宿费用差额。经过两天的协商，平台最终将赔偿方案修改为发放一张价值380元的差价补偿券。

李女士，居住在四川绵阳，近期也遇到了相似的困扰。她于3月中旬，通过某个旅游网站成功预订了成都某民宿两晚的住宿，总价为472元。然而，到了4月2日，这家民宿的负责人突然给李女士来电开元棋盘财神捕鱼官网版下载2023，告知由于工作人员的操作失误，未能及时调整五一节期间的定价，使得预订价格与实际运营成本相差甚远。民宿方面表示，他们“无法按照原订单执行”。面对客户突然提出的取消订单的请求，李女士立刻使用平台的应用程序查看了该民宿当前的房价，结果发现同一房型的价格已经提升到了每晚440元。

李女士与民宿方面进行了交流，提出对方应负责因临时取消订单而产生的损失。民宿负责人不断重申“定价错误系工作疏忽，平台将对其作出处罚”，却未提出替代预订其他住宿的方案，且拒绝赔偿违约金，仅建议李女士“立刻向平台申请退款”。为了确保假期的出行安排不受影响，李女士只得另寻酒店进行预订，同时向平台提出投诉以维护自身权益。经协调后，最终平台方补偿李女士新旧订单差价。

贵州贵阳的贾女士打算在五一假期去湖南长沙游玩，为此，她在4月中旬通过某在线旅游网站预定了长沙某酒店两晚的房间。然而，在出发前三天，她意外地接到酒店客服的电话，对方告知酒店正在进行装修施工，目前处于停水停电的状态，并要求贾女士取消预订。客服还表示，如果贾女士坚持入住，那么产生的水电费用需要自行负责。

为了确认信息，贾女士请朋友以新客户身份拨打电话至该酒店，咨询“五一假期是否有房间可预订”，酒店工作人员却明确告知“仍有空余房间，可以正常入住”。然而，这种自相矛盾的回答让贾女士非常愤怒：“假期临近才告知，此时寻找替代酒店实在困难！”起初，平台客服建议“自行寻找其他住宿”，经过多次交涉后，客服最终改口承诺“将承担差价”。

补偿“打折扣”维权难

记者调查发现，消费者临出行前“被强制退房”早已不是新鲜事。

近年来，在节假日期间，社交平台上频繁出现用户发帖，反映自己遭遇酒店或民宿以各种借口要求取消预订的情况，部分酒店甚至擅自作出取消订单的决定。一些消费者在网上抱怨，自己提前预订的酒店突然取消订单，令人费解的是，平台方和酒店方给出的解释存在差异：平台方宣称酒店因停电而无法正常运营，而酒店方则解释称暂停营业是由于正在进行装修施工。

陈音江，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长，向记者透露，一旦消费者完成下单并支付，根据电子商务法的规定，合同便正式生效。若商家擅自取消订单，此行为将被认定为违约。对于违约的商家，若其有能力履行合同，则必须继续履行；若无法履行，则必须对消费者的损失进行赔偿。商家若利用虚假装修等虚假信息误导消费者，即构成消费欺诈行为。依据《消费者权益保护法》，消费者有权不仅要求商家退款，而且有权要求商家赔偿因欺诈所遭受的损失。赔偿金额通常是消费者购买商品或接受服务的费用三倍；若赔偿金额低于500元开元ky888棋牌官方版，则按500元标准执行。

商家若是有意通过低价策略来吸引顾客注意，随后又取消订单并恢复原高价，这种行为涉嫌构成虚假宣传。依据《消费者权益保护法》，市场监管机构有权责令其改正错误，并处以罚款等行政处罚。同时，根据《电子商务法》，若平台在接到相关投诉后，未能及时采取有效措施制止商家的违规行为，平台同样需承担相应的连带责任。北京冠领律师事务所的执行主任任战敏如是表示。

记者在采访过程中发现，那些订单被强制撤销的消费者，通常只能拿到全额退款，而在与平台协商后，最多只能得到一些“价格差额补偿”、“优惠券”或“现金券”等形式的补偿，真正能够实现“退一赔三”的情况极为罕见，而且往往还要投入大量的时间和精力去进行维权。

3月12日，湖南湘潭的余女士在某旅行平台上以274元的价格成功预订了五一节期间该酒店的两晚住宿。然而，到了4月28日，平台客服突然来电告知余女士，酒店已满房，要求她取消原有订单并重新预订。余女士对此表示了拒绝。紧接着，她意外地收到了退款通知——原来平台在未征得她同意的情况下，擅自取消了订单。

余女士立刻与平台客户服务取得联系，提出了“退一赔三”的诉求，但平台方面仅提供了两种应对措施：一是将住宿更换为同城市、同时间段内价格不高于548元的两晚住宿，二是向余女士提供100元的现金赔偿。特别值得一提的是，在订单被取消之后，余女士发现原先预订的酒店仍在正常销售房间，而相同户型的价格已经上涨至每晚700多元。

因住宿难题，余女士被迫对行程作出临时调整。她表示，这已是近期内第二次遭遇此类状况，“上回同样是在假期，通过该平台预定的另一家酒店也擅自违反了合同”。当时，酒店经营者直言不讳地承认，其意图是通过加价转卖房间，然而因价差有限，双方经过协商，平台最终同意填补差额。

加强监管严格处罚

酒店、民宿强行退订后又高价重新销售房源的行为为何屡屡发生？

任战敏认为，首先，节假日游客如潮，利益驱动下，形成了供不应求的市场环境，部分商家为了追求更高利润，不惜牺牲已预订消费者的权益。其次，违法成本较低，商家取消订单的违约金与其违约所得相比微不足道，而且商家还能通过多个平台分散风险，降低违约风险。众多消费者在遭遇此类问题时，往往基于维护假期愉悦心情的考虑，不会过分深究，这就导致许多商家敢于放任自流。此外，民宿和小型酒店的经营点分布广泛，平台数量众多，这也进一步增加了监管的难度。

他提出，应将虚构理由、擅自取消订单等违规行为明确规定为消费者权益保护法中的处罚类型，以给执法和维权活动提供法律依据。此外，还需加强监管，对相关投诉迅速响应并妥善处理，同时向消费者通报处理结果，以此激发消费者投诉的主动性。

任战敏强调，需在平台构建一套完整的规则框架，对单方面取消订单的行为实施严格审核，提升单方面取消订单的违约金，设立违规取消订单的禁止名单，同时，在商家展示页面显著位置进行公示。

陈音江提出，监管部门需增强行政监管和处罚的强度，依照法律对违规的酒店和民宿进行查处并公开曝光，对被查实或投诉准确的酒店和民宿实施重点监管，特别是在节假日加强监管力度，对屡教不改的采取严厉措施。同时，应确保维权途径的畅通，相关部门在接到消费者投诉举报后应迅速展开调查和处理，平台需协助消费者解决难题，包括要求酒店履行协议或为消费者寻找新的住宿地点并赔偿损失。

遭遇酒店违规违法行为的消费者，需立即保存相关证明材料，若无法自行进行协商维护权益，也必须向监管机构进行投诉和举报，绝不可对这些酒店和民宿的恶劣行为予以姑息。唯有各相关方共同努力，形成协同治理的局面开元棋app官方下载，此类问题方可得到妥善解决。陈音江如是表示。