kaiyun下载app下载安装手机版 物业公司上半年工作总结

物业管理公司上半年工作总结

总结是对一定时期内相关情况进行分析研究，并做出指导性的经验方法和结论的书面材料。它能把零散的、表面的、肤浅的感性认识上升到全面、系统、本质的理性认识。静下心来好好写总结，才是王道。想知道总结怎么写吗？以下是精心整理的物业公司上半年工作总结，仅供参考，欢迎阅读。

物业公司上半年工作总结1

上半年，我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提高质量、审时度势、与时俱进”的总方针，始终践行为集团公司建设发展做贡献的总目标，加强企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成各项工作，取得了一些成绩。现将完成的主要工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作计划汇报如下：

1. 已完成的作品

1. 理清问题，管理和树立形象

我们在一月份正式接手四川物业后，首先理清了诸多的线索，迅速梳理出主要的、急需做的事情。一是抓管理、促效益、树形象。小区的管理就是为了给业主提供满意的服务，这一切都取决于服务人员的素质和能力。在工作中，我们不仅需要良好的心态、良好的服务理念，还需要专业的管理。对此，公司制定了细化的管理制度，流程流程清晰，职责定位到位，使物业工作有序进行。其次，加强人员培训，增强服务意识，树立企业形象。我们针对性地对员工的职业道德、礼仪、行为、专业技能进行要求的培训，使员工能够快速满足服务要求。优质的服务为公司树立了良好的形象。

2. 春节给社区营造欢乐、喜庆、祥和的氛围

节前，组织保洁人员对社区公共设施、楼道、停车场、庭院、花坛、草坪等区域垃圾进行彻底清扫、倾倒，整改卫生死角；组织保安人员进行节日安全防范培训，制定安全应急预案，明确分工，落实责任，强化措施；在社区内设立烟花爆竹燃放区，划定燃放点，派专人巡查；节前，工程维护人员对社区各类共用设施设备进行彻底检查维护，确保节日期间水、电、暖及各类设施设备正常运行；为营造节日气氛，我们在小区门口、院落挂彩灯、摆放吉祥物，在院落、树木、假山等处挂彩灯、张贴标语，在小区各单元门上贴春联、贴“福”字，给业主发报修服务电话卡，张贴温馨提醒，还走访了A、B区30位业主代表。真诚、热情、快捷的服务，确保了节日期间小区的温馨、平安。正月十五元宵节，在集团公司的大力支持下，我们在小区院落成功举办了“欢乐元宵歌舞晚会”，精彩的文艺表演、热烈的掌声、欢快的笑声，将节日气氛推向了高潮。

3.整改社区存在问题，对共用设施设备进行系统性维护

为了彻底改变小区业主对物业的看法，彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节后，在集团公司的大力支持下，我们开始对A、B区的共用房屋及共用设施设备进行修缮，彻底改善环境。投入资金20余万元，更换小区单元门19间，清理44间供热井杂物开yun官网入口登录APP下载，维修更换楼内外管井阀门720个，检查维修60余户屋顶漏水，更换玻璃400余片，维修60余户窗框，清理小区污水井67间、化粪池4间，维修拓宽路面200余米，更换A、B区监控设备。除以上整体大修外，还接到抢修单500余份kaiyun体育，回访300余户，业主对我们的满意率达98%以上，接到投诉3件，并成功协调解决。

4.完善档案，做好各项手续的年检

为了加强公司内部管理，方便更好的为业主服务，4月份我们向相关部门逐一检索、归档了物业公司所需及缺失的档案材料，随后进行了各项手续的年检，并提前圆满办完了相关部门要求的年检手续。

5. 绿化美化社区

为进一步改善社区环境，在集团公司支持下，共栽种桧树11000余株，假山点缀花卉800余盆，栽植花卉16000余株，同时对前期栽种的花草树木进行除草、修剪，经过精心修饰，社区面貌焕然一新。

6.加大宣传力度，配合城管、社区做好“城市创造”工作

物业服务不仅仅是理性的行为服务，还应包含人文的思想教育和感化。在改善社区环境的同时，我们还通过宣传广告栏向业主宣传“城市创造”理念、消防安全知识、业主行为准则等。我们展出宣传牌匾15块，张贴天骄街道“城市创造”宣传广告40余张，全民参与，发放文明城市市民调查表400余份、《创建全国文明城市文明城市市民指南》200余份。通过这些舆论宣传，广大业主自身素质和“城市创造”意识得到了很大的提高。

同时，我们还注重企业文化建设，发动广大员工学习企业文化，参观集团公司，了解集团公司成长历程，培养员工热爱企业的意识。我们还积极向公司投稿，半年来，我们共向公司投稿4篇文章，4篇文章全部被采纳发表。我们还向物业大队投稿5篇有关我们小区物业管理的文章，其中《我们只想感动“上帝”》刊登在物业专刊第6期。

7、配合集团公司完成C区奠基仪式的筹备及后续工作

5月22日至5月25日，除值班人员外，其他员工全部到C区，完成集团公司交给我们的售楼处清洁和场地布置工作，包括彩旗的栽种、鲜花的摆放等，并负责维护场地及停车场的秩序、安全卫生、处理场地的善后工作。本次活动锻炼了我们团队的服务技能，展现了团队的自身素质。

8. D 区的早期干预

（一）建立组织架构

（2）人员招聘

我们通过人才招聘市场招聘所需员工，并调动现有员工，采用不同的方式和渠道，严格筛选，择优录用，已为公司招聘到大部分所需员工，招聘工作仍在进行中。

（3）新员工培训

我们为新员工提供系统的培训，包括企业理念、岗位职责、行为规范、考核体系、员工手册、安全操作知识等，新员工快速掌握岗位基本技能，团队服务能力得到保障。

（4）房屋交接文件准备

我们整理了房屋交接时需要交给业主的相关材料，包括《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业管理条例》、《业主服务指南》等，同时正抓紧推进D区相关配套设施设备的建设以及业主档案的建立。

9. 员工着装

6月份我们统一了员工制服，为员工的对外形象树立了起来，为公司的形象增添了不少光彩。

2. 经验与不足

半年多的工作中，我们深刻认识到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的很多工作也离不开集团公司的支持和帮助。我们将紧紧围绕集团公司，努力为西建香房产做好后期服务，为西建香房产打造名优品牌而努力奋斗。同时，我们也认识到，只有真诚踏实的为小区业主服务，业主才会给我们一个好的“口碑”。我们将继续努力，提升服务质量，努力把西建香房产打造成品牌物业，为集团公司增光添彩。

当然，我们在半年多的工作中也存在着一些不足，如：员工服务技能不够熟练，安全意识不够强，公司内部管理不够科学、规范，员工整体素质有待提高等。

物业公司上半年工作总结2

今年客服部8名员工中，有6名服务经验不足半年，也都是公司的新鲜血液。加入总部后，在最短时间内掌握总部工作流程，以最快的速度适应工作岗位。客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。全年接听电话、来访超1万次kaiyun下载app下载安装手机版，客服人员走访业主200余户，发放各类通知单20余份。截止2012年12月底，已办理房屋验收8483户，办理装修6976户，现小区入住户数已达3500余户。

今年物业费的征收工作；一、二、三期物业费征收日期分为四个阶段，这给物业费征收增加了一定的难度。从8月份开始，客服部就一直通过电话催促拖欠物业费的业主，要求他们通过汇款、柜台结算等方式缴纳物业费。对于目前小区内居住的、恶意拖欠物业费的业主，我们已提醒其限期缴纳物业费，并暂停一切服务项目。在物业费征收过程中，尽管我们的客服人员遭到业主的不理解和言语攻击，但他们都能以服务至上的工作态度向业主进行解释。截至12月底，已有6247位业主缴纳了物业费，占总数的75%。这一成绩的取得，离不开我们每一位客服人员的努力。

为保证小区业主正常乘坐班车，避免小区外人员乘坐公交，浪费社区资源，客服部对业主公交卡发放进行了规范，发卡时严格核对业主信息，一卡限一户，核对充值公交卡业主身份，并对卡遗失、补办进行登记建档，控制了公交卡的流出。12年来，业主反映的主要维修项目有外墙渗水、飘窗进水、未装修房屋楼下渗水、卫生间下水管漏水，以及门锁窗户、楼道灯光、电梯停运等常见问题。客服部对以上问题及时反映，及时派出工人，及时解决，并做好回访工作。

本部门总体工作虽然取得了较好的成绩，但也存在一些问题，为明年工作进一步改进，现将本部门存在的问题总结如下：员工业务素质和服务水平较低，主要表现在处理问题的技巧和方法不成熟，处理突发事件的经验不足，服务专业素质不高；协调处理问题不够及时、到位；在投诉处理、业主意见建议、业主求助等方面，存在部门协调、跟进、通报不足等问题。

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