kaiyun下载app下载安装手机版 面向人工智能时代，我们其实有更多选择！北京金道天成信息系统服务有限公司上海分公司 | 企业名片

人类的发展始终处于“能力不够，机器接手”的过程，典型的例子有“人+汽车”、“人+电脑”、“人+智能手机”等。面对人工智能时代，人的能力从“体力”到“计算力”再到“智能”，一切都在不断被机器替代和超越。这样的替代和超越赋予了人类更多的可能性和延展性。

那么，大公司中那些相对简单却繁琐重复的工作，是否也能通过“人+机器”的方式，来提高效率呢？

支持远程办公、“无人”值守、AI自动处理等，本次小编就带大家走进来自江川的国家高新技术企业北京金道天成信息系统服务有限公司上海分公司。

北京金道天成信息系统服务有限公司（以下简称“金道”）是一家通过AI和大数据工具为世界500强客户提供企业级IT技术支持服务的高科技服务公司，服务范围涵盖零售、医药、金融、汽车、互联网、高科技等行业的领先企业。

秉承为客户提高效率的使命，金道采用“人+机器”的经营模式，用机器逐步代替人去完成一些相对简单云开·全站APP登录入口，但是却繁琐重复的工作，可以大大提高劳动效率，为客户带来的价值也相应提升。

北京金岛上海研发中心分公司一角

2018年，为提升研发能力，进一步拓展AI数字化战略，北京金道天成信息系统服务有限公司在闵行区江川路街道成立了金道上海研发中心分公司开yun官网入口登录APP下载，重点开展“核心算法”和“用户体验”两部分的研发工作。

核心算法：提高AI对问题的识别率，降低知识管理的人力成本。

据悉，该公司核心算法完全自主研发，拥有自主知识产权，目前已形成数十项软件著作权、多项实用专利构成的技术壁垒。

用户体验：主要作用是提升用户体验，适用于更多的应用场景。

在用户体验研发上，金岛上海研发中心分公司通过了华夏ISO20000/27001认证，取得高新技术企业认证，并于2021年被上海市商务委员会批准为“外商投资研发中心”，获得国内顶尖科技企业“年度合作伙伴”奖。

值得一提的是，在疫情防控期间，金岛上海研发中心分公司利用自身产品优势，提出了“AI前端+IM远程支持”的解决方案，有效支持了疫情环境下客户企业的复工复产，不仅保障了客户员工和座席工程师的安全健康，也充分展现了AI机器人的价值和新技术替代传统服务台的可行性。

“金岛”产品列表

AI语义理解机器人

结合FAQ精髓与SLU NLP算法，创新性地将二者融合到同一个语义理解机器人系统中，结合客户知识库，为客户提供7x24的咨询机器人支持服务，解答准确率高达85%，每年帮助客户解决50%以上的咨询问题，节省30%以上的成本；

K+ 知识库

将客户业务场景中的问题和答案构建并聚合成统一的智能知识库，支持语义机器人直接调用，管理员可以方便编辑其中的知识，满足不同用户的阅读需求。另外还提供工程师版本，可提高工程师效率50%~100%；

GIM客户服务平台

配合语义理解机器人完成服务闭环，拥有用户手机界面、坐席PC界面，操作简洁流畅，轻松上手；

TK工单系统

系统参考市面上最流行的国控工单系统，采用轻量级方式开发设计，可满足绝大部分企业80%以上业务需求，资源消耗极小，兼容语义理解机器人、知识库，与客服平台无缝集成。可实现工单自动开单、关单、工单自助报修、工单自动分配等高水平自动化操作；

智能数据净化工具

金道自主研发的新算法，能将大数据算法的精髓运用到更小的数据领域，将“大数据算法”与“非海量数据”融合，为企业打造一套能够支撑现有数据量的“知识图谱”或“知识管理平台”，将为企业数字化带来革命性的提升，预估数据净化效率比传统人工方式提升约200倍；

代理辅助查询平台

借助数据净化工具生成的业务“知识图谱”，金道服务团队不仅能从宏观角度了解客户的业务类型、支持特点，还能利用座席协助平台计算用户提问的历史概率、相关度等指标，有效计算并推荐最精准的知识给座席团队开yun官网入口登录APP下载，让团队更轻松地处理和解决复杂、难排查的任务，处理效率提升30%~50%。

数据来源：江川路街道招商中心

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