开元棋app官方下载 深圳市消委会首次发布家居建材商城消费评价指数排行榜

深圳市消委会首次发布家居建材商城消费评价指数排行榜

指数普遍偏低 解决投诉能力有待提升

深圳市消费者委员会（简称深圳市消委会）最近推出了家居建材商城消费评价指数排行榜，其中18家品牌的家居建材商城在消费评价指数方面普遍不高，最高得分仅达到52.18分，而最低得分甚至为负数，达到-0.53分。这显示出家居建材商城在处理消费者投诉的能力和对待消费者的重视程度仍有较大提升空间。

据相关数据显示，在2018年9月1日至2019年8月31日的年度里，深圳市消费者委员会接到了针对家居建材领域的消费者投诉共计727起，然而，这些投诉的解决效率整体上只有52.13%。本次消费评价指数的排名依据，是基于消费者的投诉记录和处理结果，其中，那些在统计时段内投诉次数超过5次的企业，都被纳入了本次排名的考量范围。

消费者在投诉时，常见的问题包括商家夸大宣传、商品质量不佳、消费者取消订单后退款难以及商家送货和安装服务延迟等。鉴于投诉中包含主观评价的成分，这导致了投诉处理的成功率并不高。因此，我们推出了消费评价指数排行榜，旨在以保护消费者权益为核心，通过消费口碑的压力开元ky888棋牌官网版，促使商家提供更优质的服务。深圳市消费者委员会的相关负责人如是表示。

据调查，该消费评价指数包含多个要素，如经营者处理消费纠纷的速度、消费投诉的解决与达成协议的比例、调解投诉的成效、侵害消费者权益行为的严重性以及协议执行的状况等。这一指数的优势在于，它能够通过量化和数据化的方式，直观地反映出经营者在处理投诉方面的能力，其中和解成功率被视为最为关键的指标。消费评价指数直观地展现了商家对顾客的真诚程度以及顾客对商家的满意程度，充当着消费导向的角色。深圳市消费者委员会建议消费者在消费时优先考虑那些消费评价指数较高、投诉处理效率较好的商家，以此激发商家努力提高消费评价指数的动力。

依据消费评价指数的排序结果，深圳红星美凯龙家居生活广场有限公司位居榜首，得分高达52.18分，是家装建材商城中处理消费投诉最为出色的商家。紧随其后的是深圳宜家家居有限公司，以38.52分的成绩位列第二，而深圳市金海马实业股份有限公司则以26.75分的得分排在第三位。深圳乐康家居有限公司得分仅为1.11分开元棋盘财神捕鱼官网版下载2023，位列最后；紧随其后的是深圳市高新建实业有限公司宝安幸福家居商场，其得分为负0.50分；深圳市皇家壹号家具有限公司以负0.53分的成绩排在第三位。在消费评价指数低于10分的8家企业中，这三家公司的占比达到了44.4%。

整体来看，投诉处理的成功率不尽如人意，而且，不少商城的经营者表现出了消极、漠视以及不配合的态度。布吉星安居（深圳）建材商行得分9.0，深圳市五方实业有限公司得分6.84，而深圳市高新建实业有限公司宝安幸福家居商场和深圳市皇家壹号家具有限公司得分均未达到零分。这些企业均未设立便捷的投诉处理渠道，因此其投诉处理速度显著落后于其他企业。不仅如此，深圳市高新建实业有限公司、宝安幸福家居商场以及深圳市皇家壹号家具有限公司，在缺乏合理理由的前提下，竟然拒绝进行调解，这种行为严重损害了消费者的合法权益。

在投诉数量上，深圳市乐安居商业有限公司以88起投诉高居不下，成为消费者意见反馈最为集中的企业，其消费评价指数得分仅为18.02分。同时，针对深圳市航天远东实业有限公司国安局装饰建材分公司的投诉达到73起，针对百安居（中国）投资有限公司深圳分公司的投诉有57起，而针对深圳红星美凯龙家居生活广场有限公司的投诉则有40起。

依据本次的排名结果，在稿件截止之际开元ky888棋牌官方版，深圳市消费者委员会已经通过集体对话的形式，对那些在和解成功率上表现不佳、消费满意度指数显著偏低的家居建材商家，以及在其他行业领域内存在类似问题的65家商家进行了公开的对话提醒。同时，委员会还督促这些商家提升商品与服务的品质，增强对消费者投诉的关注与处理能力，共同打造一个既安全又让消费者感到放心的消费氛围。

《中国质量报》