kaiyun官方网app下载app 客户满意度调研报告

客户满意度调查报告

随着社会一步步发展，报告的用途也越来越广泛，报告具有双向沟通的特点，那么你真的知道如何写好一份报告吗？下面是小编整理的一份客户满意度调查报告，欢迎阅读收藏。

客户满意度调查报告1

1.调查方法：

本次调查采用的方式是向顾客发放满意度调查问卷，共耗时28天云开·全站apply体育官方平台，调查反馈有效率达95%。

2.客户满意度调查统计：

根据20xx年11月至5月的出货记录，本次调查共涉及销售客户17家，共发放问卷17份，调查率为100%。回收问卷15份，占发放问卷的88.2%，调查数据有效。回收问卷中，有13位客户对总体评价非常满意，有2位客户对总体评价满意，有0位客户对总体评价不满意。

3.调查情况简介：

顾客满意度是从顾客角度客观评价企业产品质量的一种手段，历来被作为判断企业是否具有竞争优势的衡量方法，也作为衡量企业质量体系健康状况的晴雨表。为了把握产品市场的脉搏，有效地向社会各界传达企业各项优势（产品性能、交货、价格、售后服务等）和充分了解公司顾客的满意度，测试公司产品的潜在市场和行业当前的市场动态，我公司于20xx年12月1日至20xx年5月31日对公司客户开展了本次问卷调查。具体调查工作由公司销售部具体操作。为了更好地了解公司产品泥浆泵在顾客心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响力和产品占有率，我们组织了本次顾客满意度调查。全部调查数据收集完成后，我们对各个抽象指标的信度进行了分析，数据相对可靠、稳定。

4.数据分析

我们将顾客满意度调查分为非常满意、满意、不满意三个等级，对应分数分别为5分、3分、1分。

我们将根据客户的综合评分对客户满意度和市场需求做出判断和分析。

1）本次调查的退货率为88%，顾客总体平均满意率为100%，由此可见，各位顾客对我公司的产品均表示满意。

2）数据显示，客户对该公司的产品质量和售后服务非常满意，但对交货准时性的评分相对较低。

3）交货准时性是影响公司满意度低的主要因素。从调查结果和客户意见来看kaiyun体育登录网页入口，我公司产品交货时间略长，不利于公司长远发展。目前影响交货时间的主要原因是工厂产品结构和人员配置不合理。因此应重新定位产品结构，增加品种，增加库存，采取更加完善的管理，减少交货延误。

5. 调查摘要

总体来说，客户对我司各方面都比较满意，至于我们的薄弱环节，发货准时性，问题出在产品结构人员分工不合理，所以我们公司需要有的放矢，扬长避短，客户满意的方面我们要保持，客户不满意的方面需要各部门共同努力去改进！

客户满意度调查报告2

一、中国银行客户满意度调查背景

随着我国金融业的全面开放，我国金融服务领域的竞争将愈加激烈，只有了解消费者需求，提升现有服务质量，并根据消费趋势开发新产品、拓展新业务，才能增强客户满意度，提高竞争力。

鉴于此，我们选取​​了具有百年历史文化的中国银行作为研究对象，通过对中国银行客户对该银行产品、业务和服务质量的满意度调查研究，总结其优势与劣势，并提出合理建议，以提升中国银行的行业竞争力。

二、中国银行客户满意度调查流程

1 基本情况

调查员：第二组成员调查实施方式：问卷调查

调查执行时间：20xx年6月10日—20xx年6月20日

有效样本量：共发放问卷120份，有效样本量100份，主要针对最具消费潜力的年轻群体

2 样本特征

性别：男女比例适宜，男性略高

个人月收入：无收入学生占多数开yun官网入口登录APP下载，其次为中等收入人群。年龄：20-35岁年轻人为核心

三、中国银行客户满意度分析统计

1产品业务

（1）一般规定

调查数据显示，客户在中行办理的业务以常规存取款业务为主，占比84%，信用卡和消费贷款业务占比也较高；大部分客户对中行产品多元化的态度维持在一般水平。

从本次调查数据看，中国银行的产品和业务水平保持了持续稳步上升的态势，涵盖负债、资产、中间业务，且比较均衡，作为银行生存发展基础的存款业务占比也比较合理。（2）重点关注

我们选取了三项重点产品业务项目对中国银行客户满意度进行分析，加权平均显示总体满意率为73.25%，处于比较满意的水平。目前中国银行客户享受到的服务比较规范，但服务流程的愉悦感仍有待加强。

2. 服务质量

根据调查结果

优点：客服热线电话接通方便，服务专员热情专业，能快速解决客户问题。缺点：营业网点少；排队等候时间长；业务流程繁琐，办理时间长。隐患：收费不合理：设备故障率高：咨询服务不足。大部分客户对中国银行服务质量的感知低于预期。在银行服务的主要方面中，“客户服务、电话服务”得分最高，“等候时间”得分最低；“营业网点”和“收费”得分较低。

注：营业网点数量较少的主要原因是与四大国有银行相比，无论是网点最优位置还是数量都略有劣势。

3. 外部竞争

与其他银行相比，四大银行信誉高、分支机构分布广、安全、高效、便捷、综合实力强，是客户的首选。

不容忽视的是，四大行之外的其他银行，如邮政银行、招商银行等，也是后起之秀，实力不容小觑，中行应借鉴其他银行的经验和优势，保持竞争力。

四、中国银行客户满意度调查总结

从客户满意度评价来看，目前客户对各项服务的评价存在较大差异。银行优势服务：网上银行、信用卡服务、贵宾服务。银行劣势服务：营业厅服务、投资理财服务。客户不满意的服务：

1信用卡

（1）奖励积分制度不能受益

（2）积分兑换礼品不明确

（3）不合理收取年费

2电话银行

（1）总是很忙

（2）银行泄露个人信息，用于推销保险和金融产品

3. 网上银行

（1）网上银行年费不合理

（2）存在安全隐患，不安全

（3）使用不方便，老年人无法使用

4营业厅服务

（1）候车区设施不完善

（2）等待时间太长

（3）业务窗口效率低下

5. 投资理财

（1）金融产品投资总体收益风险较高

（2）产品种类少，不能满足更多人的需求。

5.中国银行客户满意度合理建议

1.提高客户对产品服务的满意度

（1）当前，我国金融结构正在由间接金融为主向间接金融和直接金融并重转变。在此期间，存贷款利差在银行业利润结构中的比重将逐步降低，而中间业务利润的比重将逐步上升。适应这一变化，中国银行也应积极发展客户理财、股票、外汇基金等代理投资业务，而此类业务的发展已初见端倪。

（2）实行业务分区划分，将简单业务与复杂业务进行分离，合理配置服务资源，加大重点网点的资源投入。

2.提高顾客对服务质量的满意度

（1）增强服务人员的服务意识。可增加“微笑服务”竞赛，并明确奖惩措施。

（2）分时段抽查。定期检查工作人员柜面业务流程，使工作人员熟练掌握，提高办理效率。

（3）及时更新ATM等电子设施，避免出现钥匙失灵、吞卡等情况。提供网上银行等电子银行产品的使用指导视频、发放使用指南，或在营业厅进行工作人员讲解、演示。

（4）提高信息透明度。定期发送电子帐单和信函，让客户知道每一分钱都花在了哪里。

（5）服务更加人性化。营业厅提供直饮水，并设有休闲区，可放置多台电视，介绍更多业务或提供休闲娱乐，缓解储户在等待时的焦虑。附件1（调查问卷）

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